El marketing interactivo del Hospital Universitario describe la habilidad de los empleados en su trato con los clientes. En el marketing de servicios, la calidad está engranada con la presentación del mismo, especialmente en servicios profesionales. El cliente juzga la calidad técnica (por ejemplo, ¿tuvo éxito la cirugía?), sino también por su calidad funcional (por ejemplo, ¿se preocupó el cirujano e inspiró confianza?). Los profesionales no pueden asumir que satisfarán al paciente únicamente porque den buena calidad técnica en el servicio. Por lo tanto, deben ser también maestros en las habilidades del marketing interactivo.
No hay comentarios:
Publicar un comentario