SERVICIOS: Son actividades identificables, intangibles, perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos, ni almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos a la renta o a la venta; por tanto pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos del cliente.
La oferta consiste en un bien tangible. Consideremos en este caso la venta de productos tales como son las Plumas y lápiz, que solo es el producto lo que nos ofrece.
Bien tangible con servicios anexos: consiste en un bien tangible acompañado por uno o más servicios, podemos considerar la venta de una computadora siempre es solo el producto y nos incluye los servicios de garantía o promociones de actualización ect.
La oferta consiste en bienes y servicios por partes iguales, por mencionar algún ejemplo consideremos el servicio que nos brinda un dentista nos da el servicio más el producto como cirugías ect.
1. El servicio puro: la oferta consiste primordialmente en un servicio, que en este caso podemos mencionar el servicio que nos brinda el transporte publico solo nos brinda un puro servicio.
Intangibilidad: Esta es la característica mas básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, olerse ni oírse antes de la compra. Heterogeneidad: (o variabilidad): Dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales, esto por varios motivos:
Inseparabilidad: en los servicios, la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneo.
Perecibilidad o imperdurabilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre producción y consumo:
Existen 3 tipos de marketing para las empresas de servicios.
El marketing externo: Describe el trabajo normal de preparar, poner precio, distribuir y promover el servicio ante los clientes:
El marketing interno: Describe el trabajo de capacitar y motivar a los empleados para que atiendan bien al cliente.
El marketing interactivo: Describe la habilidad de los empleados para servir a los clientes
