Intangibilidad: Esta es la característica mas básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, olerse ni oírse antes de la compra. Heterogeneidad: (o variabilidad): Dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales, esto por varios motivos:
Inseparabilidad: en los servicios, la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneo.
Perecibilidad o imperdurabilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre producción y consumo:
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