Cinco determinantes de la Calidad del Servicio que Prestamos en Orden de Importancia

1. Confiabilidad: la capacidad para prestar el servicio prometido de forma confiable y exacta

2. Capacidad de respuesta: la disposición de ayudar a los clientes y dar servicio rápido

3. Tranquilización: los conocimientos y cortesía de los empleados y su capacidad para comunicar confianza

4. Empatía: prestar atención humana y individualizada

5. Aspectos tangibles: el aspecto de las instalaciones físicas, equipo, personal y materiales de comunicación